Voor garantie ga je naar de winkel en níet de fabrikant

‘Als er iets mis is met het product, dan kun je de eerste twee weken na aankoop dit melden bij ons en daarna bij de fabrikant’, gaf de verkoopster met een geforceerde glimlach ongevraagd aan. Die glimlach verdween echter snel na de vraag of ze wel wist dat die informatie niet klopte.

Ik heb een vraag Stel hier uw vraag en bel daarna met JuroFoon voor advies Uw vraag...  m  v Gratis juridische nieuwsbrief

Onjuist
Als je een elektronisch apparaat koopt in de winkel dan geven verkopers steeds vaker uit zichzelf aan hoe het zit met de garantie op dat product. Helaas blijkt deze ongevraagde informatie niet altijd met de waarheid overeen te komen.

Onwetendheid
De verkeerde informatie wordt niet altijd met boze opzet gegeven. De meeste verkopers zullen simpelweg niet weten hoe het juridisch wel zit. Desgevraagd gaf de verkoopster aan dat het beleid van de winkel was, om die opmerking over de garantie te maken. Ze wist niet of de informatie juist was. Opmerkelijk genoeg, in een andere winkel gaf één  verkoper aan dat hijzelf wél wist dat het niet klopte, wat hij zei over de garantie.

Onmacht
Mankeert er iets aan het gekochte product binnen korte tijd na aankoop, dan ga je dus naar de winkel. Als consument heb je zelden te maken met de fabrikant, de leverancier of de producent. De verkoper moet ervoor instaan dat er niets aan het product mankeert. Soms zal een verkoper zich beroepen op onmacht en je doorsturen naar de fabrikant. Dit is alleen terecht als het product zélf schade veroorzaakt, en niet als er iets mis is met het product.

Ondeugdelijk
Het is dus de verkoper die ervoor moet zorgen dat je ondeugdelijke product wordt gerepareerd of vervangen. Die keus is meestal aan hem. Als het voor de verkoper goedkoper is om het product te repareren dan te vervangen, dan mag hij voor reparatie kiezen.

Meer weten over garantie, gebreken of productaansprakelijkheid? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag.

Lees ook: Laptop vertoont gebreken na afloop van de garantietermijn Lees ook: Verlengde garantie: duur en meestal onnodig

Meld u aan voor de gratis juridische nieuwsbrief

Stuur door   Printversie   Bewaar in favorieten

Reacties:

K. Kazemier 26.02.09 12:47 Goed artikel, maar wel wat beperkt. Ik zou als consument ook wel willen weten welke plichten ik heb naast de genoemde rechten. Verder kan ik me zo voorstellen dat in geval van verbruiksgoederen afwijkende regels gelden. Het kan toch niet zo zijn dat een ieder maar met bijvoorbeeld een leeg inktpatroon naar de winkel teruggaat om onder garantie maar zo een nieuwe te krijgen. Ik kan me dan heel goed voorstellen dat de winkelier het produkt eerst naar de fabrikant ter beoordeling stuurt, om te zien of het produkt niet gewoon opgebruikt is. Dat heeft dan niets te maken met "verschuilen achter".

Reageer op dit artikel Uw reactie wordt geplaatst op deze website. Heeft u een juridische vraag, gebruik dan het bovenstaande formulier Naam Reactie Reacties dienen inhoudelijk relevant te zijn en te voldoen aan algemene fatsoensnormen. Met name het plaatsen van persoonlijke gegevens van derden wordt niet toegestaan. JuroFoon behoudt zich het recht voor reacties te verwijderen. Auteursrecht JuroFoon Het overnemen van artikelen is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van JuroFoon. Lees meer over de voorwaarden.