Vliegpassagiers kunnen makkelijker klagen

Stel een juridische vraag

De heer Mevrouw

Aanmelden voor nieuwsbrief

Hoe gaan wij met jouw gegevens om?

Reizigers die een geschil hebben met een luchtvaartmaatschappij, kunnen vanaf deze zomer een oordeel vragen aan de nieuwe Geschillencommissie Luchtvaart. Een geschillencommissie is een laagdrempelig (goedkoop en snel) alternatief voor de rechter.

De geschillencommissie behandelt alleen klachten over luchtvaartmaatschappijen die zijn aangesloten bij brancheorganisatie Barin. Vrijwel alle maatschappijen die in Nederland opereren, zijn bij deze organisatie aangesloten. De belangrijkste uitzondering is echter prijsvechter Ryanair.

Om te kunnen klagen moet het gaan om een vlucht van of naar een Nederlandse luchthaven. Bovendien kan de commissie niet oordelen over vluchten die plaatshebben vóór 1 juli 2009.

Consumenten die een pakketreis hebben geboekt, kunnen ook bij de geschillencommissie terecht maar dan alleen voor het vluchtgedeelte van hun reis, niet voor klachten over de accomodatie.

De Inspectie Verkeer en Waterstaat gaat het secretariaat voeren van de nieuwe geschillencommissie.

Hof: ook vergoeding bij technisch mankement
Goed om te weten: reizigers hebben ook recht op compensatie als een vlucht wegens technische problemen wordt geannuleerd. Dat volgt uit een uitspraak die het Europees Hof van Justitie eind 2008 deed. Veel vliegmaatschappijen weigerden over de brug te komen omdat ze vonden dat technische mankementen onder "overmacht" vielen. Het Hof heeft nu bepaald dat een technisch probleem onder het normale bedrijfsrisico van luchtvaartmaatschappijen valt en dat er dan geen sprake is van overmacht.

Heb je ook een geschil met een vliegmaatschappij, neem dan contact op met onze juristen.