Oneerlijke handelspraktijken (16): Misleidende UPC reclame

Er zullen heel veel klanten zijn die niet opmerken dat er teveel geld is afgetrokken van de rekening (of denken dat de monteur een vergissing gemaakt heeft) en het niet terugvragen. Dat geld houdt UPC lekker in zijn zak!

Ik vind dit schandelijk en degene die dit verzonnen heeft zou verplicht moeten worden om zelf al deze kosten terug te betalen aan de klanten.

Uit eigen ervaring kan ik vertellen wat er wanneer in rekening wordt gebracht en wat er gebeurt wanneer er iets mis gaat.

De kosten die terug te vorderen zijn door middel van een formulier, betreffen niet storings afspraken, maar het afmaken van een (eerste) installatie. Deze kosten zijn nooit voor de klant.

Zowel op de website als bij contacten met UPC wordt aangegeven dat de kosten hiervoor wel in rekening worden gebracht, maar kunnen worden teruggevorderd met een formulier.

In de meeste gevallen heeft de monteur een dergelijk formulier bij zich voor de klant. Zo niet, dan is dit formulier zowel op de website van UPC te vinden als op te vragen, telefonisch of per webformulier.

Wat betreft storingen.

Het kan voorkomen dat er een vergissing wordt gemaakt door een monteur en er onterecht kosten in rekening worden gebracht voor een storing die aan UPC lag.

Omdat dit niet altijd door UPC kan worden gesignaleerd en voorkomen, is UPC op dat moment afhankelijk van de klant om deze fout te herstellen.

Wanneer dit gebeurt krijgt de klant hiervoor een creditering. Meest al op de eerstvolgende factuur, maar wanneer dat elkaar kruist, op de daarna volgende. De klant hoeft hier echter geen formulier voor in te vullen en op te sturen. Ook dit kan telefonisch of per webformulier worden geregeld.

Hoewel het vervelend is al zaken niet duidelijk zijn, ligt dit niet altijd aan het bedrijf. Ik vind het altijd opvallend hoe bedrijven prompt de schuld krijgen. Zelf heb ik gemerkt dat als er gekke dingen gebeuren, het vaak blijkt dat ikzelf niet goed heb gelezen of geluisterd. En waar dat niet zo is, wordt vrijwel altijd een goede oplossing gezocht.

Fouten maken is niet erg. Iedereen maakt fouten. Het maakt niemand dom of slecht. Ook een bedrijf niet. Het gaat erom of men bereid is de verantwoordelijkheid te nemen voor een fout en vervolgens hoe het wordt opgelost. (Dit geldt ook als de fout per ongeluk aan de kant van de klant ligt!)

Bij vrijwel al dit soort discussies is men maar al te bereid om gal te spugen en zelden bereid om de hand in eigen boezem te steken. Ik vraag me wel eens af hoe dat komt. U ook?

Ik vind dit een klantonvriendelijke en zeer ongewenste situatie, zelfs al kondigt UPC dit aan op zijn website. Het kan toch niet zo zijn dat wanneer ik bij een winkel binnen kom, ik voor de verlichting (of wat dan ook) moet betalen en ik deze kosten later weer via een formulier kan terug vragen? Ik begrijp niet dat iemand dit een normale gang van zaken kan vinden.

Daarbij is het mooi dat Marit verteld hoe het zou moeten gaan, maar, zoals ik geschreven heb, de theorie komt niet overeen met de praktijk.

Het blijft een feit dat ik pas na telefonisch contact achteraf, de melding kreeg dat ik eerst moest betalen en het daarna terug kon vorderen.

Nee, de fout ligt niet bij mij want er is ook geen fout gemaakt: UPC berekent kosten aan de klant door terwijl de kosten voor UPC zijn en dat is de dagelijkse praktijk. Ik vind dat een zeer kwalijke zaak.

Het blijft ook een feit dat ik na 3 maanden nog steeds geen creditering heb ontvangen. Deze fout lijkt mij bij UPC liggen. Mijn verzoek (formulier) ligt bij hen en op dat verzoek is geen reactie gekomen.

na de eerste keer bellen zou ik een creditnota krijgen.

dit gebeurde niet. na de 2e keer bellen werd mij verteld dat de terugbetaling was afgekeurd......

Nu moet ik schriftelijk mijn gelijk halen.

al met al zijn het smerige praktijken die UPC uithaald.