Oneerlijke handelspraktijken (20): Annuleringskosten Up2Date
De handelswijze van Up2Date valt onder colportage, dus hoeven er geen annuleringskosten betaald te worden indien men binnen acht dagen annuleert.
Ik heb een vraag |
Up2Date is een relatiebemiddelingsbureau. In 2008 heeft zij huis aan huis een reclamefolder verspreid. Nikki, een alleenstaande moeder met een inkomen van 12.500 euro per jaar, vulde naar aanleiding daarvan op internet een aanvraagformulier in. Vervolgens werd er telefonisch een afspraak gemaakt. Een medewerker van Up2Date nam daarna een kennismakingsgesprek af in een door Up2Date gereserveerde ruimte in een hotel.
'Nu of nooit!'
Het gesprek duurde twee uur en aan het einde deed de medewerker Nikki een aanbieding om voor 1000 euro lid te worden. Het zou om een zeer voordelig aanbod gaan. Het goedkoopste lidmaatschap kostte 1600 euro, het duurste 3500 euro en het aanbod was slechts op dat moment geldig. Nikki gaf aan dat niet te kunnen betalen maar dat schrikte de medewerker niet af. Bij wijze van grote uitzondering zou voor Nikki een betalingsregeling mogelijk zijn. Nikki ging overstag en tekende een contract en betaalde ter plekke 100 euro aan.
Ontbinding binnen 8 dagen
De vader van Nikki zag de bui al hangen en belde met Up2Date. Nikki had spijt van het tekenen en wilde de overeenkomst ongedaan maken. Ook werd dit verzoek schriftelijk bij Up2Date gemeld met de vraag of de 100 euro aanbetaling teruggestort kon worden. Nikki beriep zich op de Colportagewet.
Up2Date bevestigde Nikki’s annulering met daarbij de opmerking dat Nikki wel even 25% annuleringskosten moest ophoesten. Maar omdat er al 100 euro was voldaan, hoefde Nikki nog maar 170 euro bij te betalen. Volgens Up2Date was er geen sprake van colportage omdat er geen huisbezoek had plaatsgevonden. Nikki hield voet bij stuk en weigerde te betalen. Up2Date sleepte toen de moeder voor 170 euro voor de rechter.
Wat zegt de wet over colportage?
De Colportagewet bepaalt dat je een overeenkomst waarop die wet van toepassing is, binnen acht dagen na totstandkoming kosteloos kunt ontbinden. Van colportage is sprake indien iemand in de uitoefening van een beroep door persoonlijk bezoek of door aanprijzing van een product tracht een particulier te overreden tot het sluiten van een overeenkomst. Een uitzondering geldt indien het persoonlijk bezoek voornamelijk tot stand komt op initiatief van degene die wordt bezocht.
Up2Date=colportage
Up2Date beriep zich op die uitzondering. De rechter verwierp dat echter, omdat in de betreffende reclamefolder werd vermeld dat via internet vrijblijvend informatie kon worden ingewonnen. Indien een consument dat vervolgens doet door op internet een aanvraagformulier in te vullen, is dit op één lijn te stellen met het invullen en opsturen van een antwoordcoupon bij een advertentie. Dit geldt vooral omdat het Up2Date aanvraagformulier als onderwerp vermeldt “Gratis afspraak” en die afspraak tot stand was gekomen nadat Up2Date daartoe meermaals telefonisch contact had opgenomen.
Op deze wijze was er sprake van colportage en een uitzonderingssituatie deed zich niet voor. Up2Date kon naar haar centen fluiten en diende ook de 100 euro voorschot aan Nikki terug te betalen.
Onredelijke kosten
Annuleringskosten zijn vaak inzet van geschil. Hoewel de meeste bedrijven één of andere vorm van annuleringskosten of restkosten hanteren, heeft de rechter al in veel gevallen bepaald dat deze onredelijk zijn. Zo was dat het geval bij Keukenconcurrent, Vodafone, KPN en T-Mobile.
Wil je meer weten over oneerlijke handelspraktijken of colportage, neem dan contact op met één van onze juristen.
Lees ook: Oneerlijke handelspraktijken (18): SMS dating
Bron: Rechtbank Assen, sector kanton, 9 maart 2010, LJN BL8021
| Meld u aan voor de gratis juridische nieuwsbrief |
|
Stuur door
Printversie
Bewaar in favorieten
Voor direct juridisch advies belt u 0900-1411
Elke werkdag van 8.00u tot 20.00u bereikbaar(80cpm max 40 euro)
| Relevante rechtsgebieden: Consumentenrecht |
 Reacties: |
|
|
|
|
|
