Hyperlink algemene voorwaarden is onvoldoende
18-07-2012 | 5 reacties
Mag een webshop bij de koop aan een consument een e-mail sturen met daarin een hyperlink naar de algemene voorwaarden op zijn website of moeten de algemene voorwaarden in de e-mail zelf worden opgenomen?
Een webshop waar je producten kunt bestellen valt onder de regelgeving van koop op afstand. Eén van de belangrijkste rechten die je als consument daarbij hebt, is dat je gedurende zeven werkdagen na ontvangst van het gekochte product, de overeenkomst zonder opgave van redenen mag ontbinden.
Herroepingsrecht
Dit recht wordt herroepingsrecht genoemd en houdt in dat je niet meer aan de koop bent gebonden: je stuurt het product terug en hebt recht op teruggave van je geld. Het is overigens ook de taak van de online verkoper om de consument dit schriftelijk te laten weten. Dit wordt de informatieplicht van de verkoper genoemd.
Algemene voorwaarden
De verkoper is verplicht deze informatie in zijn algemene voorwaarden (of koopovereenkomst) op te nemen en aan de consument te verstrekken. Het is daarbij echter onvoldoende om slechts een e-mail te sturen met daarin een hyperlink naar de algemene voorwaarden op de website van het bedrijf zelf. De online verkoper heeft daarmee niet aan zijn informatieplicht voldaan. Hij dient de informatie namelijk integraal in de e-mail op te nemen; een hyperlink is onvoldoende.
Gevolgen schending informatieplicht
Als een online verkoper niet aan zijn informatieplicht voldoet, dan heeft dat gevolgen voor de rechten van de consument. Zoals gezegd, het herroepingsrecht van de consument betreft een periode van 7 werkdagen. Is echter niet voldaan aan de informatieplicht, dan wordt deze periode verlengd naar 3 maanden. De consument heeft dan dus 3 maanden de tijd om zonder opgave van reden het product te retourneren.
Meer weten over algemene voorwaarden of online shopping, neem dan contact op met één van onze juristen.
Lees ook: Internetrecht (15): Pas op bij het kopen van online tickets
Lees ook: Algemene voorwaarden (20): webshops doen maar wat
Bron: Hof van Justitie, 2 juli 2012, C-49/11
Trefwoorden
werk, geld, internet, justitie, overeenkomst, rechten, verkoper, belang, schriftelijk, consument, product, online, plicht, koper, schending, e-mail, kopen, koopovereenkomst, regelgeving, voorwaarde, internetrecht, jurist, ontbinden, telefonisch, werkdagen, informatieplicht, webshop, koop op afstand
Ik heb een juridische vraag
Ben je op zoek naar duidelijk en deskundig advies voor jouw situatie? Wij staan je graag met raad en daad terzijde.
Vraag stellenDeel deze pagina:
Reacties
Christiaan, | 24.07.12 | 16:45
Ik vind dit een rare regeling. Als je in staat bent om per mail een offerte te ontvangen, kun je ook net zo makkelijk via een link de verkoop/leveringsvoorwaarden inzien als je dat nodig vindt. Bij een "papieren" offerte wordt ook slechts verwezen naar, bij de KvK, gedeponeerde voorwaarden.
In verreweg de meeste gevallen zal, in ieder geval bij consumentenkoop, niet naar deze vooraarden worden omgezien, behalve achteraf bij geschil.
Het altijd volledig meesturen van de uitgebreide voorwaarden geeft dus verspilling van ofwel papier, ofwel van nodeloze datatransmissie. Ook dit laatste vraagt energie, welke in dit geval dus meestal nutteloos wordt aangewend, om gegevens te versturen die niet worden gelezen. Dit is dus verspilling. Reken maar dat de servers flink wat energie verbruiken. Ook hier is een beperking van overtolligheid toch gewenst!!!!!!
Wel moet op een of andere manier worden geregeld, dat een link naar de voorwaarden prominent in de offerte is te vinden.
Groet, Christiaan.
Daisy | 25.07.12 | 12:43
Als je de informatie inde email erbij krijgt is beter&duidelijker.Dan heb je ook de voorwaarden die erbij horen,mocht er storing zijn op de site of de link onverhoopt niet werken.
Dit kan m.i. toch ook heel eenvoudig via een pdf in de bijlage notabene...of zie ik dat verkeerd? Ook hoeft t niet perse uitgeprint te worden.Digitaal kan je t bewaren, gemakkelijken duidelijk.
Sandra | 26.07.12 | 11:43
Wat een onzin. Consumenten zijn zelf kundig genoeg om de voorwaarden te bekijken voordat ze ergens bestellen. Het is heel makkelijk dat af te schuiven op de verkoper.
JG Janssen | 26.07.12 | 12:34
Als je verkoopt aan consumenten is het nu eenmaal wettelijk verplicht om deze mee te sturen en(!) dat deze ze op kan slaan op zijn computer.
Eenvoudiger is het om in de webwinkel bij het plaatsen van de bestelling en(!) bij het aanmaken van een account (als dat laatste ook kan) een duidelijk aanvinkvakje te plaatsen dat de klant kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden en er mee accoord is. Wel dienen de algemene voorwaarden dan wel vanaf diezelfde pagina in te kijken zijn (plus downloadbaar zijn).
Daarmee zijn dit soort links in emails overbodig, omdat je zonder dat vinkje te zetten (en dus accoord te gaan) de bestelling niet kunt plaatsen.
Vreemd dat er tegenwoordig toch nog online verkocht wordt zonder deze toch wel algemeen bekende en gebruikte technologie.
H.A. Susebeek | 14.08.12 | 12:45
Als een klant bij mij een bestelling plaatst kan dat alleen als wordt bevestigd dat men onze handels en leveringsvoorwaarden heeft gelezen en daarmee akkoord gaat.
Auteursrecht JuroFoon
Het overnemen van artikelen is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van JuroFoon. Lees meer over de voorwaarden.
