Menu Zoek Bel ons Direct juridische advies
< terug naar

Koop op afstand

Juridische oplossingen

0900 - 1411 (90 cpm max 30 euro)

Leden bellen dit lokaal nummer

stel je vraag of word direct lid!

  • Deskundig en snel advies
  • Direct een jurist aan de lijn
  • Op werkdagen van 8 tot 20 uur
Wanneer er geen persoonlijk contact is geweest bij het kopen van een product, is er sprake van een koop op afstand. Dit kan bijvoorbeeld via internet, telefoon of een bestelbon uit een catalogus. Hierbij gelden andere regels en rechten dan bij een aankoop in een winkel.

Bedenktermijn en ontbinding koopovereenkomst

Je hebt bij een koop op afstand 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd start één dag na de levering van het product. Je hoeft de levering echter niet af te wachten, je kunt ook eerder de aankoop annuleren. In deze periode kun je de koopovereenkomst ontbinden en heb je recht op teruggave van je geld. Het ontbinden van de overeenkomst is kosteloos en je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De verkoper moet je wijzen op deze bedenktermijn en hij moet je een modelformulier voor ontbinding aanbieden. Dit is een onderdeel van zijn informatieplicht. Doet hij dit niet, dan wordt de bedenktermijn verlengd tot maximaal een jaar. Let op: er zijn uitzonderingen op dit recht, denk hierbij aan producten die snel bederven en losse kranten en tijdschriften.

Verzending gaat fout

De verzending blijft een risico van de verkoper: als je het product niet ontvangt, is het aan de verkoper om een tweede exemplaar toe te zenden zonder bijkomende kosten. De verkoper kan dit weigeren wanneer hij kan bewijzen dat je het product wel hebt ontvangen.

Bovenstaande regels gelden niet bij aankopen van particulieren of door bedrijven

Er zijn uitzonderingen op koop op afstand: wanneer je bij een particulier koopt (tweedehands) of als een bedrijf inkopen doet, zijn de rechten en plichten van koop op afstand niet van toepassing. Bovenstaande regels gelden alleen voor consumentenkoop. Wanneer je een aankoop hebt gedaan bij een particulier en deze levert niet (goed), lees dan verder over wanprestatie. Ben je ondernemer? Neem dan een kijkje op onze website speciaal voor ondernemers.

Snelle antwoorden en oplossingen

Top 1 oplossingen

Meer artikelen over dit onderwerp

Veelgebruikte verkooptruc: offerte blijkt aankoop

19 dec 2016

Redactie  JuroFoon
Veelgebruikte verkooptruc: offerte blijkt aankoop

Mensen worden steeds vaker gebeld door verkopers van een bepaald product. Het begint met een mooi verkooppraatje en het vrijblijvend toesturen van informatie of een offerte. Maar helaas blijkt dit niet zo...

Telefonische verkopers die je ongevraagd een abonnement aansmeren, mag dat?

13 dec 2016

Redactie JuroFoon
Telefonische verkopers die je ongevraagd een abonnement aansmeren, mag dat?

Het gebeurt de laatste tijd steeds vaker: verkopers benaderen consumenten telefonisch om ze een bepaald product of abonnement te verkopen. Vaak hebben ze een mooi praatje en krijg je de mogelijkheid om vrijblijvend...

Kan ik mijn cadeau retourneren?

30 nov 2016

Redactie JuroFoon
Kan ik mijn cadeau retourneren?

De feestdagen staan voor de deur. Dat betekent cadeaus, cadeaus en nog meer cadeaus! Het leuke is dat het altijd een verrassing is wat je krijgt. Dit kan natuurlijk ook nadelig zijn, want wat als je dat boek nu al...